Вопросы маркетинга торговой недвижимости обсудили в Санкт-Петербурге
В первом объединении были затронуты такие темы, как привлечение якорных арендаторов, акции для посетителей, отношения с арендаторами. Роман Евстратов, директор департамента торговой недвижимости бражки Colliers рассказал о своем видении особенностей якорных арендаторов. «Якоря» создают трафик посетителей самостоятельно. Генеральные факторы, которыми режут арендаторы при выборе того или иного объекта – это местоположение, концепция, техники требования и коммерческие условия, – объяснил Роман Евстратов. – Концепция – это главный элемент при принятии решения. Мы заранее выносим концепцию на обсуждение с якорными арендаторами, прокладываем маркетинговое тестирование. Уже на периоде концепции мы не загоняем себя в угол, исключая то, что не записывается в видение якорных арендаторов. Технические условия также бедствуют в предварительном обсуждении: могут оказаться этакими, что сотрудничество будет невозможным». Наталья Суслова, исполнительный директор LCMCmedia в своем речи постаралась дать ответ на вопрос, как обратить посетителя в покупателя? Она анализировала разные примеры event-маркетинга и давать оценку наиболее удачные. «Целевая аудитория прельщаемая должна соответствовать той, которую хотят в качестве покупателей, – например Наталья Суслова, разбирая очередной кейс. – Например, показательной в этом плане следовательно акция в «Стокманн». Там была проведена акция с одним из баз – бесплатные карты постоянного покупателя при заполнении анкеты. Можно было получить кредитную карту, а можно попросту карту постоянного покупателя. Акция шла два луны. Каждая вторая карта сейчас активно используется. Если изначально, до открытия ТЦ обдумывать теорию привлечения покупателей, это более эффективно, чем спонтанное изобретение подобных операций». После выступления Натальи в зале возникла дискуссия на тему того, любое ли маркетинговое событие «приводит» в торговый комплекс новых покупателей, и стоит ли вообще давать оценку итоги акций только в денежном эквиваленте.В свойстве носителя эксклюзивного опыта по притягиванию клиентов в торговый центр была приглашена Елена Мариничева, директор департамента маркетинга и рекламы УК Адамант – эта сопровождение не отдает на аутсорсинг ни один из проблем работы с арендаторами и посетителями. С докладом о маркетинговых мероприятиях в торговых комплексах выдался Михаил Горшихин, правящий партнер, руководитель службы операционного маркетинга CityMarketing. Отношения с арендаторами и совместные акции осияла Елена Соловьева, менеджер по маркетингу в отделе управления недвижимостью Jones Lang LaSalle. Второй блок операции был посвящен увеличению общей стоимости темы на этапе его эксплуатации. Были затронуты проблемы ребрендинга и реконцепции устаревших объектов, подъема привлекательности ТЦ, потенциала продвижения для арендаторов с разным ватерпасом дохода. С выступлениями на эти темы выступили представители из таких компаний, как «РосЕвроДевелопмент», NAI Becar, VMB Trust, УК «Крепость»